近段時間福州晚報接到的投訴案例中，市民到展會“掃貨”遇到貨不對板、以次充好的情況時有發(fā)生，等市民發(fā)現(xiàn)后，銷售商大都已不知所終，受騙的市民多選擇忍氣吞聲。工商部門提醒，在無法找到銷售商的情況下，市民可找展會的主辦方索賠。
多種因素導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難
“5月在福州某展會上買的一只號稱臺灣手工制作的純銀手鐲，沒想到僅過了一個多月手鐲內(nèi)側(cè)就開始掉漆，掉下的東西呈粉末狀。”近日，有網(wǎng)友通過微博@福州晚報反映，這只自稱來自臺灣的手鐲在掉漆后失去了原有的光澤，“看起來更像是鐵”。“都過去一個多月了，我該找誰索賠呢?”該網(wǎng)友說。
根據(jù)工商部門提供的案例，市民王女士5月曾投訴在某展會買到了假玉器。工商人員陪同王女士到展會查看，沒有找到賣玉器的參展商，查找備案記錄，也未發(fā)現(xiàn)主辦方審批過賣玉器的參展商。
“有些參展商租下展臺后，轉(zhuǎn)租給別人，賺一筆攤位費(fèi)。”從事會展業(yè)的陳先生表示，還有不少拿不到展位的小攤販在各大型展會外圍“打游擊”。一些攤販趁正規(guī)參展商提早撤展，就在他們的展位擺上自家的產(chǎn)品，一旦展會結(jié)束，便“消失”了。
陳先生表示，展會時間短、商家虛構(gòu)廠址、參展商跑得快、消費(fèi)者無處索賠、索賠過程耗時耗力等，都是導(dǎo)致展會特別是小型展會消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)者維權(quán)難度較高的主要因素。
陳先生提醒，市民選購產(chǎn)品時首先要看是否有廠址、廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，如果是玉器類，還要對方出示玉器的鑒定書和參展許可證等證件，同時要向?qū)Ψ剿魅≠徫飸{證。
小型特賣會常有“會蟲”出沒
“一些大型展會，工商部門會配合主辦方對參展商的資質(zhì)進(jìn)行審查。”工商人員稱，但根據(jù)新的展銷會管理辦法，一般展銷會不需要到當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案。
“說是外貿(mào)的衣服，可有一股難聞的味道，還容易變形，明顯屬于不合格的產(chǎn)品。”前段時間，市民陳小姐在福建經(jīng)貿(mào)會展中心買了一件衣服，回家后卻發(fā)現(xiàn)了諸多問題。工商部門介入后，執(zhí)法人員在現(xiàn)場責(zé)令福建經(jīng)貿(mào)會展中心銷售毛衣的攤位將衣服全部下架，并按有關(guān)法規(guī)進(jìn)行了處理。
陳先生指出，一些小型特賣會中，傍名牌、渾水摸魚的情況并不少見，消費(fèi)者不要貪圖價格低廉或迷信場地等因素沖動消費(fèi)。陳先生說，在一些展會上，細(xì)心的市民經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些熟面孔，也就是俗稱的“會蟲”。“會蟲”一般是哪里有展會就往哪里擠，這次可能是賣衣服，下次就賣起了藥材。“這些人通常沒有實(shí)體店，就是進(jìn)了一批貨，借著展會的牌子把東西賣出去。”陳先生說，按照規(guī)定，若是正規(guī)的展會，策展公司一般要求參展商提供營業(yè)執(zhí)照和其他相關(guān)許可證，但主辦方對參展商賣什么東西并不會刻意干涉。
如果找不到參展商可向展會主辦方索賠
“第一，展銷會上的商家大多不開銷售票據(jù)，出了問題，難以證實(shí)消費(fèi)者與展銷會的消費(fèi)關(guān)系，發(fā)生糾紛無法舉證第二，異地維權(quán)難，即使產(chǎn)品有正規(guī)產(chǎn)家，廠家可能在其他地方，消費(fèi)者將面臨異地維權(quán)難的風(fēng)險。”工商人員稱，消費(fèi)者在展會上要理性消費(fèi)。
工商人員提醒，消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng)，要詳細(xì)了解展會主辦方的資質(zhì)和信譽(yù)，仔細(xì)查驗(yàn)所購商品是否屬于“三無”、假冒偽劣產(chǎn)品，同時認(rèn)準(zhǔn)品牌名稱、廠家廠址，留意銷售的產(chǎn)品與展位標(biāo)牌是否一致購物時應(yīng)索要購貨憑證，一旦發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，找不到參展商，可以向展會主辦單位索賠，或者按照產(chǎn)品包裝上的信息直接聯(lián)系廠家。
據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。同時，展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。
