人是有思想、有感情、有創造力，同時又有諸多弱點的生命復合體。人性化管理就是在管理的各個環節力求符合“人性”，管理者要充分重視人的尊嚴與價值，包容人性的弱點，以滿足人對資源和社會的需求為核心和動力來進行管理，節事管理亦是如此。

　　節事活動是一個圍繞著人來進行的、參與人數眾多且密集的短期事件，因此為提高活動參與者的滿意度，達到活動參與者的預期期望，在節事活動中，采用人性化管理將有助于提高整個活動的影響力和美譽度。為提高節事活動的影響力和知名度，;乍與國際接軌，節事活動競爭的核心將從活動數量和內容轉移到管理上，尤其是人性化管理，已是大勢所趨。

　　參與商、觀眾是人性化管理的對象

　　如何在節事活動中進行有效的人性化管理呢?首先要對該活動的服務對象進行界定和分類，其次要對參與該節事活動的各類對象進行特征和需求分析，最后根據這些特征和需求制定相應的人性化管理措施。

　　節事活動的服務對象主要包括兩大類:參與商和觀眾。這里的參與商是指在節事活動中以獲取商業利益為目的的活動參與者，即包括參展商也包括贊助商。而觀眾則是指節事活動的消費者，也就是那些支付一定的費用，在節事活動中獲得一定物質或者精神享受的人群。當然除了這兩大類人群之外，還有一些其它的服務對象，如媒體、政府官員或嘉賓等。

　　在節事活動中，參與商的主要目的是借助節事活動作宣傳推廣，以擴大企業和產品的知名度，認識自己的潛在客戶，或者在活動中直接進行交易獲取利益。因而，他們的需求主要表現在活動的主題、內容、時間的策劃上能吸引更多的目標客戶:另一方面，他們希望主辦方或承辦方能提供周全和快捷的服務，減少參與過程中的繁雜事務。同時，還需要對他們的商標和展品進行產權的保護，以免造成經濟損失。

　　觀眾是節事活動中數量最多的群體，他們的服務需求主要集中在生理需要、心理需要和安全需要三個方面，具體表現為:

　　①觀眾參與一項節事活動的目的是希望從中得到味覺、視覺、聽覺和觸覺上的享受，能從節事活動的氛圍和現場布置上感覺節事活動的氣氛。

　　②每個人都有滿足好奇心的需要，獨特的地方民俗文化、傳統藝術、險要奇特的旅游資源等都會吸引觀眾來參與。

　　③人需要獲得宣泄后的心靈平靜。很多時候觀眾可通過參與節事活動，如“狂歡節”，來滿足尋求刺激的心理，達到宣泄的目的。

　　④觀眾在擁擠的環境忘我地投入到活動的互動中，往往會忽略了人身和財物的安全，因而需要一個可靠的保安管理系統來保證他們的安全。

　　⑤對于特殊群體，如身有殘疾的觀眾，更需要在活動的場地中提供方便設施和貼心的服務，同時又要能滿足他們自尊的需要。

　　人性化管理貫穿節事各環節

　　為了使服務對象在活動中獲得快樂的體驗，產生美好感覺和難忘的記憶，體現人的價值，主辦方或承辦方應從節事活動的主題選擇、場地選擇和布置、招商環節、觀眾組織等諸方面都要做到“以人為本”，人性化管理理念要貫穿整個活動的管理全過程。

　　一、人性化管理在主題選擇上的表現

　　在人性化的層面上，一個鮮明的活動主題和多彩的活動項目將帶給人們寶貴的情感體驗，使之情緒、體力、智力以至精神達到某一特定水平，個體在活動中的某些刺激感受，會形成獨特、難忘的體驗。像西班牙的“奔牛節”，既突出了西班牙的斗牛文化特色，又迎合了青年人尋求刺激的心理，參與者可借此機會宣泄狂歡一番，因此每年都吸引世界各地的許多游客參加。所以在確定節事活動主題時，服務主體除參考舉辦地特色、大眾文化等資料外，還應作詳細全面的社會調研，了解當前社會前沿文化，熟悉人們熱切關注的社會事件，并透徹分析人們的需求心理，從而選擇創新、奇特的節事活動主題來吸引更多的目標觀眾群體。