展會前調(diào)研，是提升專業(yè)展會信息量、專業(yè)性和展商滿意度的關(guān)鍵。展會后調(diào)研，是提升展會品牌、生命力和影響力的關(guān)鍵。會展效果的調(diào)查主要從客戶、行業(yè)內(nèi)與市場三方面進(jìn)行。

一、客戶反映

我們一般直觀地將客戶對服務(wù)的總體滿意度分為五種檔次：不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、很滿意，我們將定位在“比較滿意"和“很滿意之間"的調(diào)查結(jié)果歸類于對該項(xiàng)服務(wù)“總體滿意′;對從“不滿意"至“一般"的調(diào)查結(jié)果歸類于“總體不滿意"。而要實(shí)現(xiàn)良好的客戶反映，在參展前企業(yè)就應(yīng)該做出詳盡的市場調(diào)研，如對客戶情況的把握：針對的是哪方面的客戶?客戶群的總體特征?哪些人群是明顯的客戶群?哪些人群又是潛在的客戶群?對客戶群是否做了前期的聯(lián)系溝通?是否與客戶形成了互動(dòng)的關(guān)系等。

首先參展企業(yè)應(yīng)該將展會設(shè)計(jì)的最終效果體現(xiàn)“以人為本"，以客戶的需求為設(shè)計(jì)原則，具體可以從以下幾個(gè)方面來評價(jià)客戶反映的效果：

1.“展前約會人數(shù)"和“到場人數(shù)"比較：看看在展會開始之前，您和多少人約好在展會期間進(jìn)行交流，而實(shí)際有多少人數(shù)到場進(jìn)行了交流，這是衡量展前推廣效果的一個(gè)簡單方法。

2.活動(dòng)的人氣：在公司舉行的樣品展示或是其他現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)，對到場的觀眾進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的調(diào)查，即是否有專業(yè)的觀眾到場參觀。

3.贈品效應(yīng)：記錄下來分發(fā)出去多少贈品，跟蹤贈品產(chǎn)生的效益，比如可以用觀眾調(diào)查表進(jìn)行分析。

4.訪問參觀者：對參觀者進(jìn)行訪問看他們對公司和展品的整體印象以及此次展會服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)等，同時(shí)得到他們關(guān)于日后產(chǎn)品開發(fā)、展臺位置、推廣活動(dòng)等方面的建議。

二、行業(yè)情況反饋

在布展之前做必要的行業(yè)內(nèi)調(diào)查是有必要的，可以繞著整個(gè)展會走一圈，或者看看主辦方對展廳的安排，摸清楚有多少競爭對手參展了，他們的展位多大，他們的效果怎樣，自己有什么可改善之處。

在會展活動(dòng)進(jìn)行過程和結(jié)束后，了解一下同行在參觀者中的影響也是有必要的：

1.了解參觀同行展區(qū)的大概人數(shù);

2.調(diào)查參觀者對同行的評價(jià)如何;

3.觀察同行進(jìn)行的營銷活動(dòng)等;

4.派研發(fā)人員探尋同行業(yè)、相關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展走向。

三、市場調(diào)查

在展會結(jié)束后，進(jìn)行一系列的市場調(diào)查也是有必要的，可以通過調(diào)查問卷、客戶反饋、員工調(diào)查和銷售情況統(tǒng)計(jì)等作出判斷。

調(diào)查問卷可以當(dāng)場發(fā)放給參觀者與業(yè)內(nèi)人士，搜集展會期間的反饋;也可以在展會完成后，由調(diào)查員發(fā)放給相關(guān)消費(fèi)者與業(yè)內(nèi)人士，搜集展會后的評價(jià);而員工調(diào)查與銷售情況統(tǒng)計(jì)則可以通過企業(yè)內(nèi)部的評價(jià)體系完成，作到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出有效的評價(jià)。

一個(gè)展會的結(jié)束應(yīng)該給辦展城市或地區(qū)產(chǎn)生有效的經(jīng)濟(jì)效益。例如，于2開6年12月4日在香港開幕的電信界“奧林匹克"盛會一一世界電信展開展首日即吸引了5萬電信迷到場參觀。據(jù)預(yù)測，該次展會為香港帶來的經(jīng)濟(jì)效益將超過9億港元。一個(gè)專業(yè)性的會展會成為拉動(dòng)城市或地區(qū)經(jīng)濟(jì)上升的加速器。

四、其他宣傳方式的融合

1.廣告整合：把包括紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等所有形式廣告的回應(yīng)情況列成表格，使其直觀、系統(tǒng)。如此可以分析觀眾流量：即看有多少觀眾參觀了展臺，并按照數(shù)量和質(zhì)量兩方面進(jìn)行分析。

2.加強(qiáng)媒體的宣傳：整合媒體的力量，計(jì)算公司做了多少場采訪，展會過后又有多少媒體對本公司進(jìn)行了報(bào)道

3.通過信息技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)：無線寬帶服務(wù)、現(xiàn)場展會與網(wǎng)絡(luò)展同時(shí)舉行并通過系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)等，展會與電子商務(wù)的融合將為參展商提供新的會展競爭力。

知識拓展

德國對展會成功與否的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在國內(nèi)，舉辦者與參展者都認(rèn)為在展會中“有沒有訂單、有多少訂單"、“展覽會人氣旺不旺”是最為重要的標(biāo)準(zhǔn)。而相比較，德國企業(yè)對展會質(zhì)量的判斷更為全面一些。其每個(gè)展會的舉辦方總是絞盡腦汁地把展會辦得更具吸引力，以便獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。而參：展商們也很自然地把參展成本與展會收益相互比較，辨別出哪些展會能帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

據(jù)德國展覽協(xié)會總結(jié)，德國企業(yè)判定一個(gè)展會是否成功，主要從如下幾個(gè)方面來考慮：本企業(yè)在展會中是否樹立和保持了公司良好的形象;是否更新和強(qiáng)化了與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系;結(jié)識了多少新的客戶;所顯示的參與市場程度;推介新產(chǎn)品的情況;對現(xiàn)有市場份額的鞏固情況;所搜集的信息質(zhì)量;簽訂的合同數(shù)量。在德國，無論舉辦方和參展方，都比較傾向于從展覽前、中、后三期綜合考慮，注重參展企業(yè)的選擇、產(chǎn)品的選擇、層位布展、參展人員素質(zhì)、展臺接待、展后跟蹤等多方面因素，而非單純專注于“訂單"和“人數(shù)”。